- Welk uitkomst verwacht de klant?

- Welke acties voert de klant uit om tot die uitkomst te komen?

- In welke stap van acties gaat het mis?

- Wanneer was de laatste keer dat het wel werkte?

- Werkt het alleen bij die persoon niet of meerdere?

- Wat is het proces?

- Heeft de klant schermafbeeldingen mee gestuurd? MEERDERE

- Heeft de klant de URL meegestuurd?

Vaak helpt het ook om met de klant mee te kijken. Bel dus!